U kunt uw klacht via ons online klachtenformulier indienen, omdat uw tekst dan het uitgangspunt is van de behandeling en niet een eventuele interpretatie van de klacht door een werknemer. U ontvangt binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging.

De klacht wordt onderzocht door de verantwoordelijke functionaris, die voor een toelichting contact met u zal opnemen. Daarnaast wordt er binnen Body and Nails gesproken met de persoon of personen die met de klacht te maken hebben.

Op basis van de verzamelde informatie wordt tot een uitspraak gekomen. Indien de klacht (deels) gegrond is, wordt aangegeven welke verbeteracties Body and Nails aanbrengt.

Uiteraard wordt bij een ongegronde en deels gegronde klacht de uitspraak gemotiveerd. U ontvangt een bevestiging van de uitspraak per e-mail.

Wanneer u het met de uitspraak oneens bent, kunt u binnen één maand na ontvangst per e-mail bezwaar indienen bij de directie van Body and Nails in Hendrik Ido Ambacht. U wordt dan uitgenodigd om uw bezwaar mondeling toe te lichten. Binnen één maand na dit gesprek ontvangt u van de directie per e-mail bericht over de uitspraak.

Wanneer u vindt dat de klacht door de directie niet goed is afgehandeld, dan kunt u zich wenden tot de geschillencommissie.